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Customer Service Manager (f/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Köln
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Beschreibung
Saloodo! sucht einen Customer Service Manager (f/m/d) für den Operations-Bereich, der unser Customer Service Team verstärkt und uns dabei unterstützt, die Zukunft der digitalen Logistik zu gestalten. Als zentrale Kontaktperson kümmerst Du Dich um die Anliegen und Fragen unserer Kunden und Transportunternehmen. Du begleitest unsere Kunden während des gesamten Transportprozesses. Beim Transport geht es um Effizienz, Schnelligkeit und Engagement. Steig ein und lass uns gemeinsam die zukünftige Welt der Logistik gestalten!
Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Transportlösungen
  • Du erarbeitest Customer Service Standards zusammen mit dem gesamten Kundenservice-Team
  • Du verantwortest die digitalisierten Kundenservices samt Frontend- und Backend-Prozessen
  • Du betreust Kunden und Transportunternehmen aus ganz Europa
  • Du beurteilst Transportdokumente in deutscher Sprache
Dein Profil
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service/Customer Care
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Transport / Logistik / Sales
  • Du hast fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
  • Du hast gute Microsoft-Office-Kenntnisse
  • Du arbeitest selbstständig und verantwortungsvoll in einer digitalen und schnell wachsenden Umgebung
  • Du verfügst über eine kundenorientierte Denkweise
Warum wir?
  • Wir digitalisieren großartige Webservices für Unternehmen auf der ganzen Welt. Es ist keine "weitere App", sondern die internationalste Plattform für den Straßengüterverkehr der Welt, die 50 Länder auf 4 Kontinenten bedient und weiter wächst
  • Wir nutzen moderne Tech-Stacks und einen datengesteuerten Ansatz
  • Wir werden dich bald wieder in unserem Büro in Köln Deutz in toller Atmosphäre begrüßen. Aber natürlich arbeiten wir derzeit komplett remote und werden auch in Zukunft die Möglichkeit eines flexiblen Arbeitsortes bieten 
  • Es erwartet dich ein abwechslungsreiches und integratives Arbeitsumfeld mit einem internationalen Team aus 17 Nationalitäten an 4 Standorten 
  • Als Teil von Deutsche Post DHL Group treiben wir die Digitalisierung innerhalb des größten Logistikunternehmens der Welt voran: Jeden Tag bringen unsere Mitarbeiter die Welt zusammen, geeint durch ein gemeinsames Ziel: "Connecting people, improving lives."  
  • Bei uns hast du viele Möglichkeiten, dich beruflich weiterzuentwickeln: Wir bieten eine starke Karriereunterstützung für die Talententwicklung in einem internationalen Umfeld 
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Über uns
Saloodo! ist die neue digitale Frachtplattform von DHL, einem der führenden Logistikunternehmen Europas, welche Versender und Transportunternehmen miteinander verbindet. Saloodo! bündelt sämtliche Vorgänge des gesamten Lieferprozesses auf einer einzigen Plattform und maximiert somit die Effizienz beider Seiten. Wir revolutionieren die Speditionsbranche, indem wir Transparenz, Sicherheit und neue Technologien auf den Markt bringen.
Description
Saloodo! is looking for a Customer Service Manager (f/m/d) to join our Customer Service Team and help us shaping the future of digital logistics. As the main contact person you will take care of the concerns and questions of all our customers and transport companies in Europe and will accompany ​them during the entire transport process. Transport is all about efficiency, speed, and commitment. Get in and let's shape the future world of logistics together!
Responsibilities
  • You are reponsible for handling our complex customer inquiries and transport solutions
  • You will take care of the development of customer service standards together with the entire customer service team
  • You will manage the digitalized customer service processes including front-end and back-end processes
  • You will support all customers and transport companies from all over Europe
  • You will be responsible for assessing German transport documents
Your profile
  • You successfully completed a commercial apprenticeship and got ideally 1-2 years of experience in customer service/customer care
  • You have first experiences in the area of transport/logistics/sales
  • You are business fluent in German and English
  • You have a good knowledge of Microsoft Office
  • You can work independently in a digital and rapidly growing environment
  • You have a customer-oriented thinking
Why us?
  • We are building great web services for real business across the globe, it’s not “another app”, but the most international road freight platform in the world, serving 50 countries across 4 continents and growing 
  • We prefer modern tech stacks and a data-driven approach
  • We'll welcome you to a great atmosphere in our office in Cologne Deutz again soon. But of course, we are currently working completely remotely and will also offer the possibility of a flexible work location in the future
  • You'll find a diversified and inclusive work environment with an international team made up of 17 nationalities in 4 locations 
  • As part of the Deutsche Post DHL Group, we are driving digitalization from within the largest logistics company in the world: Every day, our employees bring the world together, united by one common purpose: “Connecting people, improving lives.”  
  • You’ll have plenty of chances for professional growth with us: We offer strong career support for talent development in an international environment
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About us
We are a young logistics marketplace that connects shippers and transport providers on demand, thus increasing efficiency for both. We enable safe and convenient access to a highly fragmented market using a single digital freight platform. We are an international team of agile people with both startup and industry backgrounds and data-driven mentalities.
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